 ■以顾客为中心，把所有渠道和产品中的销售信息连贯起来。
■避免不必要的开支，让顾客自我服务。
■在产品中融入乐趣 有声的电影与故事就是不一样。你是在看到价签的时候，还是在看到棕榈叶的摆动、听到海水翻动的时候，更愿意买一张去旅行的车票呢？
■弄不清的时候，就去请教你的顾客。
■告诉你在员工之间组织技术诀窍的交流，以加速公司知识的提升。例如，建立互联网论坛，来讨论那些被称为“疯狂”的观念，而这些观念非常有可能成为下一代的产品。把顾客的投诉粘贴在电子专栏上，分析他们的起因，讨论对策，以此来激发观念的产生。
■要清楚自己在什么时候是一名经理，如在执行计划的时候；在什么时候是一位领导，如在作激励士气的演讲的时候。
■在你的弱势项目上全面利用外部资源，并把他们仔细地安排到你的服务 我鼓励你读一读这本书；吸收尽可能多的东西。它将会给你直接的引导。并指出技术在什么地方可以实现它的价值。它将会向你提供一个对现实技术的全面考虑，指导你通过集中在”3C”即顾客、竞争和你自己的能力上面，来实现价值。它将向你展示实践中结出的硕硕果实；抓住整个价值链条；从商务到商务应用软件、再到电子商务。……这本书还将帮助你7解当前的局限所在新技术可能在哪些方面寻求突破。从而带来一种不同的路径。所以。不要犹豫、投入本书、追波逐流。  第一部分 电子风险创业的理由
第一章 全新的商务领域
1．1 是希望还是陷阱
1．2 迎接成功或是注定失败
1．3 重要的发展趋势
1．4 电子风险创业的范畴
1．5 讨论要点
第二章 战略思维要点
2．1 为速读者准备的行动内容：开发一项简明的战略
2．2 自上而下的计划
第三章认 识顾客
3．1 调查与分析
3．2 顾客取向与互动
3．3 各种手段
3．4 对照表
3．5 讨论要点
第四章 认识自己
4．1 观察与分析
4．2 合成：实现梦想
4．3 各种手段
4．4 对照表
4．5 讨论要点
第五章 认识竞争对手
5．1 观察与分析
5．2 定位
5．3 对照表
5．4 讨论要点
第六章 创新：走在竞争对手的前面
6．1 创新的特征
6．2 持续的改进
6．3 突破式创新
6．4 对照表
6．5 讨论要点
第二部分 借鉴全球经验
第七章 实践的结晶
7．1 电子商务创业的发展水平
7．2 把传统企业引向以顾客为中心的电子商务
7．3 创业公司与大公司的新手法
7．4 网络访问：网络服务提供商（ISP）和应用服务提供商（ASP）服务
7．5 支付、财务和控制
7．6 讨论要点
第八章 背景：保障业务转型的技术手段
8．1 电话连接
8．2 电视机（TV）
8．3 个人电脑（PC）
8．4 移动电话／WAP
8．5 讨论要点
第三部分 实施的方法与成本
第九章 组织发展
第十章 学习组织过程
第十一章 信息技术的运用
第十二章 坚实的财务基础
第十三章 时刻准备着
第十四章 备用的网址和其他信息
附录
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