 本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用量短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和揭示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力球 有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。
即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的交流总会让你有力不从心之感。或者你的交流对象是你的老板，你觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的意见；或者这个对象是一个缺乏趣味，且十分固执的同事；或者你的下属虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他交谈是不是完全在做无用功……总之，跟他们沟通让你完全丧失表达的兴趣，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至...... 前言
鸣谢
致读者
行动循环 Action Cycle
积极倾听 Active Listening
亲近型 The Amiable
分析型 The Analytical
回答问题 Answers
道歉 Apologizing
外表 Appearance
提出问题 Asking Questions
想当然 Assumptions
集中注意力 Attention
态度 Attitude
听觉词语 Auditory Words
行为语言 Behavioral
Language
身体暗示 Body Clues 身体语言 Body Language
老板 Bosses
呼吸 Breathing
损坏了的唱片 Broken Record
推土机 Bulldozers
了解清楚 Checking It Out
封闭式问题 Closed Questions
协作 Collaboration
安全距离 Cinfirt Zone
抱怨者 Complainers
沟通 Connecting
批评 Criticism
哭泣 Crying
差异 Differences
干扰 Distractions
进取型 The Driver
关于交流的人 Effective Communicators
感情 Emotion
……
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